چرا سفارش LBank رد می‌شود؟ بررسی دلایل Failed و Rejected شدن سفارش

قیمت و مقدار سفارش را وارد می‌کنید، روی Buy یا Sell می‌زنید، اما LBank به‌جای ثبت معامله، پیام Failed یا Rejected نشان می‌دهد. گاهی نیز سفارش ثبت می‌شود، ولی در بخش سفارش‌های باز باقی می‌ماند و هیچ معامله‌ای انجام نمی‌گیرد.

رد شدن سفارش در LBank همیشه به معنای اختلال صرافی نیست. موجودی قابل‌استفاده ناکافی، رعایت‌نکردن حداقل حجم معامله، تعداد اعشار اشتباه، محدودیت قیمت، کمبود مارجین و تنظیم نادرست Reduce-Only از رایج‌ترین دلایل این مشکل هستند.

در این راهنما تفاوت سفارش ردشده با سفارش اجرا‌نشده را بررسی می‌کنیم و سپس روش رفع خطا را برای معاملات اسپات و فیوچرز LBank مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهیم.

پاسخ سریع: اگر سفارش LBank با وضعیت Failed یا Rejected روبه‌رو شد، ابتدا متن دقیق خطا را بخوانید. سپس موجودی Available، حداقل مقدار سفارش، ارزش معامله، دقت قیمت و تعداد، سفارش‌های باز، مارجین فیوچرز و وضعیت جفت‌ارز را بررسی کنید. اگر سفارش در Open Orders قرار دارد، صرافی آن را رد نکرده است و احتمالاً قیمت بازار هنوز به قیمت سفارش لیمیت نرسیده است.

تفاوت Failed، Rejected و اجرا نشدن سفارش در LBank چیست؟

همه سفارش‌هایی که به معامله منتهی نمی‌شوند، سفارش ردشده محسوب نمی‌شوند. تشخیص وضعیت سفارش اولین مرحله عیب‌یابی است.

نام بعضی وضعیت‌ها ممکن است با توجه به نسخه وب، اپلیکیشن یا نوع بازار کمی متفاوت باشد. بااین‌حال، تفاوت اصلی ثابت است: سفارش Rejected وارد دفتر سفارش‌ها نمی‌شود، اما سفارش Open قبلاً ثبت شده و فقط منتظر اجرا است.

مهم‌ترین دلایل رد شدن سفارش در LBank

1. موجودی قابل‌استفاده کافی نیست

عدد نمایش‌داده‌شده در موجودی کل حساب همیشه با موجودی قابل‌استفاده برای معامله برابر نیست. بخشی از دارایی ممکن است در سفارش‌های باز، حساب دیگری، محصولات Earn یا مارجین یک پوزیشن قرار داشته باشد.

برای نمونه، ممکن است موجودی کل حساب اسپات شما 100 تتر باشد، اما 70 تتر در یک سفارش خرید باز قرار داشته باشد. در این شرایط فقط 30 تتر برای سفارش جدید در دسترس دارید.

اگر پیام‌هایی مانند Insufficient Balance، Insufficient Funds یا Insufficient Margin می‌بینید، این موارد را بررسی کنید:

• دارایی در حساب Spot قرار دارد یا در حساب Futures نگهداری می‌شود؟
• چه مقدار از موجودی در سفارش‌های باز قفل شده است؟
• برای پرداخت کارمزد و نوسان احتمالی قیمت، موجودی کافی باقی مانده است؟
• در فیوچرز، پوزیشن‌ها و سفارش‌های دیگر چه مقدار مارجین مصرف کرده‌اند؟

در صورت نیاز، از بخش Assets دارایی را به حساب معاملاتی مربوط منتقل کنید. انتقال بین حساب‌های داخلی LBank با واریز یا برداشت بلاک‌چینی تفاوت دارد.

2. مقدار سفارش از حداقل مجاز کمتر است

هر جفت‌ارز اسپات یا قرارداد فیوچرز، حداقل مقدار و حداقل ارزش سفارش مخصوص خود را دارد. اگر سفارش شما یکی از این دو شرط را رعایت نکند، سیستم آن را نمی‌پذیرد.

ارزش سفارش را می‌توان با فرمول زیر بررسی کرد:

فرض کنید در صفحه معاملات یک جفت‌ارز LBank، حداقل ارزش سفارش 5 USDT درج شده باشد. اگر قیمت هر واحد 0.40 USDT و مقدار سفارش 10 واحد باشد، ارزش سفارش فقط 4 USDT خواهد بود:

در این مثال، افزایش مقدار به 12.5 واحد ارزش سفارش را به 5 تتر می‌رساند. بهتر است مقدار را کمی بالاتر از حداقل قرار دهید تا تغییر لحظه‌ای قیمت باعث کاهش ارزش سفارش به زیر حد مجاز نشود.

3. تعداد اعشار قیمت یا مقدار مجاز نیست

LBank برای هر جفت‌ارز، دقت مشخصی برای قیمت و مقدار در نظر می‌گیرد. اگر تعداد اعشار واردشده بیشتر از حد مجاز باشد، ممکن است پیام Invalid Quantity، Illegal Quantity، Invalid Price یا خطایی مشابه نمایش داده شود.

برای مثال، اگر دقت مقدار یک جفت‌ارز 0.01 باشد، مقدار 2.35 معتبر است؛ اما مقدار 2.357 با قانون آن بازار مطابقت ندارد. همچنین اگر حداقل تغییر قیمت 0.0001 باشد، قیمت باید مضربی از همین عدد باشد.

در چنین شرایطی، اعشار اضافه را حذف کنید یا با دکمه‌های مثبت و منفی کنار فیلد قیمت، مقدار معتبر را انتخاب کنید.

4. قیمت سفارش از محدوده مجاز بازار خارج است

LBank برای کنترل ریسک و جلوگیری از ثبت قیمت‌های غیرعادی، روی برخی بازارها محدودیت قیمت اعمال می‌کند. اگر قیمت سفارش لیمیت فاصله زیادی با قیمت مرجع یا قیمت جاری بازار داشته باشد، سیستم می‌تواند سفارش را رد کند.

این مشکل معمولاً هنگام نوسان شدید، اشتباه در واردکردن صفرها یا ثبت قیمت بسیار دور از بازار رخ می‌دهد. پیام‌هایی مانند Price Exceeds Upper Limit، Price Below Lower Limit یا Price Limit می‌توانند به همین محدودیت مربوط باشند.

قیمت خرید و فروش فعلی، دفتر سفارش‌ها و آخرین قیمت معامله را دوباره بررسی کنید. سپس قیمت لیمیت را در محدوده منطقی‌تری قرار دهید.

5. موجودی حساب فیوچرز برای مارجین سفارش کافی نیست

در معاملات فیوچرز، داشتن موجودی تتر به‌تنهایی کافی نیست. سیستم مقدار مارجین آزاد، اهرم، اندازه پوزیشن، زیان تحقق‌نیافته، سفارش‌های باز و سطح ریسک حساب را نیز بررسی می‌کند.

مارجین اولیه تقریبی یک سفارش را می‌توان به شکل ساده زیر محاسبه کرد:

برای مثال، یک پوزیشن 1,000 تتری با اهرم 10 به حدود 100 تتر مارجین اولیه نیاز دارد. کارمزد، وضعیت ریسک، سفارش‌های دیگر و ساختار قرارداد می‌توانند مقدار واقعی موردنیاز را افزایش دهند.

اگر سفارش فیوچرز LBank انجام نمی‌شود، حجم سفارش را کاهش دهید، سفارش‌های غیرضروری را لغو کنید یا پس از بررسی ریسک، مارجین آزاد حساب را افزایش دهید. بالا بردن اهرم فقط برای عبور از خطای کمبود مارجین، ریسک لیکویید شدن را بیشتر می‌کند.

6. سفارش از سقف پوزیشن یا محدودیت حجم عبور می‌کند

LBank برای هر قرارداد، سقف مقدار سفارش و ارزش پوزیشن تعیین می‌کند. این سقف ممکن است با تغییر اهرم، جفت‌ارز و سطح پوزیشن تفاوت داشته باشد.

سیستم هنگام بررسی محدودیت پوزیشن، اندازه پوزیشن فعلی و سفارش‌های باز را نیز محاسبه می‌کند. در نتیجه ممکن است سفارش جدید به‌تنهایی کوچک به نظر برسد، اما مجموع پوزیشن و سفارش‌ها از سقف مجاز عبور کند.

برای رفع مشکل، حجم سفارش را کاهش دهید، سفارش‌های باز غیرضروری را لغو کنید یا مشخصات همان قرارداد را در بخش Trading Rules بررسی کنید.

7. تنظیم Reduce-Only با جهت یا اندازه پوزیشن هماهنگ نیست

گزینه Reduce-Only فقط برای کاهش یا بستن پوزیشن فعلی کاربرد دارد. این گزینه نباید یک پوزیشن جدید باز کند یا اندازه پوزیشن را در همان جهت افزایش دهد.

سفارش Reduce-Only معمولاً در این شرایط رد می‌شود:

• پوزیشن بازی برای کاهش وجود ندارد.
• جهت سفارش با هدف کاهش پوزیشن هماهنگ نیست.
• مقدار سفارش از اندازه پوزیشن فعلی بیشتر است.
• سفارش‌های Reduce-Only دیگری تمام مقدار پوزیشن را پوشش داده‌اند.
• پوزیشن پیش از فعال‌شدن سفارش بسته شده است.

برای مثال، اگر یک پوزیشن Long به اندازه 0.02 BTC دارید، سفارش فروش Reduce-Only نباید مجموعاً بیشتر از 0.02 BTC باشد. سفارش خرید Reduce-Only نیز نمی‌تواند این پوزیشن Long را کاهش دهد.

8. مقدار کافی برای بستن پوزیشن وجود ندارد

گاهی کاربر قصد بستن پوزیشن را دارد، اما مقدار سفارش با اندازه واقعی پوزیشن تطابق ندارد. بسته‌شدن بخشی از پوزیشن، اجرای سفارش قبلی یا تغییر اندازه پوزیشن می‌تواند باعث نمایش خطای Insufficient Position to Close شود.

اندازه فعلی پوزیشن را در بخش Positions ببینید و مقدار سفارش بستن را براساس عدد به‌روز وارد کنید. استفاده از گزینه Close Position نیز احتمال اشتباه در جهت سفارش را کاهش می‌دهد.

9. قیمت تریگر هنوز فعال نشده است

فعال‌نشدن سفارش Stop، Take Profit یا Stop Loss همیشه به معنای خطا نیست. سفارش شرطی تا زمانی که قیمت انتخاب‌شده برای فعال‌سازی به Trigger Price نرسد، اجرا نمی‌شود.

هنگام بررسی سفارش شرطی، نوع قیمت مرجع را نیز کنترل کنید. ممکن است شرط براساس Mark Price تنظیم شده باشد، درحالی‌که شما Last Price را روی نمودار دنبال می‌کنید. اختلاف این دو قیمت می‌تواند زمان فعال‌شدن سفارش را تغییر دهد.

اگر قیمت تریگر در سمت اشتباه بازار قرار گرفته باشد یا با منطق سفارش هماهنگ نباشد، LBank ممکن است همان ابتدا سفارش را نپذیرد.

10. سفارش بازار با نقدشوندگی کافی روبه‌رو نشده است

سفارش Market برای اجرای سریع طراحی شده است، اما اجرای کامل آن در هر شرایطی تضمین نمی‌شود. کاهش عمق دفتر سفارش‌ها، حجم بسیار بزرگ و نوسان سریع بازار می‌توانند باعث اجرای جزئی یا لغو بخش باقی‌مانده شوند.

در شرایط پرنوسان، سازوکارهای کنترل ریسک نیز ممکن است از اجرای سفارش بازار با اختلاف قیمت شدید جلوگیری کنند. اگر این مشکل تکرار شد، حجم را به چند سفارش کوچک‌تر تقسیم کنید یا از سفارش لیمیت با قیمت منطقی استفاده کنید.

11. جفت‌ارز در وضعیت تعلیق، محدودیت یا حذف قرار دارد

هنگام تعمیرات فنی، تغییر قوانین بازار، تعلیق معاملات یا حذف یک جفت‌ارز، ثبت سفارش جدید امکان‌پذیر نیست. در این وضعیت ممکن است سفارش‌های باز نیز طبق اطلاعیه بازار لغو شوند.

نام جفت‌ارز را دوباره بررسی کنید و اطلاعیه‌های LBank را ببینید. فعال‌بودن واریز یا برداشت یک ارز نیز لزوماً به معنای فعال‌بودن معاملات تمام جفت‌های آن نیست.

12. حساب یا دسترسی معاملاتی محدود شده است

کنترل‌های امنیتی، وضعیت احراز هویت، بررسی ریسک حساب یا محدودیت‌های منطقه‌ای می‌توانند دسترسی به بعضی خدمات را محدود کنند. اگر پیام No Trading Permission، User Lacks Permission یا Account Restricted می‌بینید، تکرار سفارش مشکل را حل نمی‌کند.

اعلان‌های حساب، ایمیل‌های رسمی و بخش Security را بررسی کنید. اگر LBank تکمیل یک مرحله امنیتی یا احراز هویت را درخواست کرده است، همان دستورالعمل نمایش‌داده‌شده در حساب را دنبال کنید.

13. نشست کاربری، اینترنت یا نسخه اپلیکیشن مشکل دارد

گاهی سفارش به‌دلیل قطع لحظه‌ای اینترنت، منقضی‌شدن نشست ورود یا استفاده از نسخه قدیمی اپلیکیشن ارسال نمی‌شود. پیش از ثبت مجدد، بخش Order History را بررسی کنید تا سفارش تکراری نسازید.

در صورت اطمینان از ثبت‌نشدن سفارش، یک‌بار صفحه را تازه‌سازی کنید، دوباره وارد حساب شوید و نسخه رسمی اپلیکیشن LBank را به‌روز کنید. تغییر مداوم شبکه یا ارسال پیاپی سفارش می‌تواند تشخیص وضعیت واقعی را دشوارتر کند.

دلایل خطای سفارش اسپات و فیوچرز چه تفاوتی دارند؟

روش رفع خطای سفارش در LBank به‌صورت مرحله‌به‌مرحله

مرحله اول: متن کامل خطا را ثبت کنید

پیام روی صفحه را سریع نبندید. از خطا اسکرین‌شات بگیرید یا متن و کد آن را یادداشت کنید. عبارت‌هایی مانند Insufficient Balance، Minimum Order، Invalid Quantity و Price Limit مسیرهای متفاوتی برای رفع مشکل دارند.

مرحله دوم: وضعیت سفارش را در سابقه معاملات ببینید

بخش Open Orders و Order History را بررسی کنید. اگر سفارش در Open Orders وجود دارد، سیستم آن را پذیرفته است و نباید همان سفارش را بدون بررسی دوباره ثبت کنید.

در فیوچرز، بخش‌های Current Orders، Order History، Positions و Transaction History را نیز کنترل کنید. اجرای جزئی سفارش ممکن است اندازه پوزیشن را تغییر داده باشد.

مرحله سوم: قوانین همان جفت‌ارز را بررسی کنید

در نسخه وب وارد صفحه Spot یا Futures شوید، جفت‌ارز موردنظر را انتخاب کنید و از بخش Settings یا Trading Rules مشخصات بازار را ببینید. حداقل مقدار، دقت تعداد، حداقل تغییر قیمت، حداقل ارزش سفارش و سقف حجم را با سفارش خود مقایسه کنید.

قوانین هر بازار می‌توانند تغییر کنند؛ بنابراین عددی را که قبلاً برای جفت‌ارز دیگری استفاده کرده‌اید، مبنای سفارش جدید قرار ندهید.

مرحله چهارم: موجودی Available را کنترل کنید

موجودی کل را با موجودی قابل‌استفاده اشتباه نگیرید. اگر سرمایه در حساب دیگری قرار دارد، انتقال داخلی انجام دهید. همچنین سفارش‌های باز قدیمی را بررسی کنید؛ زیرا ممکن است بخشی از دارایی را قفل کرده باشند.

مرحله پنجم: قیمت و مقدار را اصلاح کنید

اعشار اضافه را حذف کنید و ارزش سفارش را کمی بالاتر از حداقل بازار قرار دهید. اگر پیام محدودیت قیمت مشاهده می‌کنید، قیمت لیمیت را با دفتر سفارش‌ها و قیمت فعلی مقایسه کنید.

مرحله ششم: تنظیمات پوزیشن فیوچرز را بررسی کنید

جهت پوزیشن، اندازه فعلی، حالت Cross یا Isolated، اهرم، مارجین آزاد و Reduce-Only را کنترل کنید. اگر قصد بستن معامله را دارید، مطمئن شوید سفارش جدید پوزیشن را افزایش نمی‌دهد.

مرحله هفتم: سفارش را با حجم کمتر آزمایش کنید

اگر قوانین بازار و موجودی درست هستند، حجم را کاهش دهید و دوباره امتحان کنید. این روش می‌تواند مشکل سقف پوزیشن، کمبود نقدشوندگی یا کمبود مارجین را مشخص کند. سفارش را چند بار پشت‌سرهم ارسال نکنید.

مرحله هشتم: وضعیت فنی و اطلاعیه‌ها را کنترل کنید

نسخه اپلیکیشن، نشست ورود، اینترنت و اطلاعیه‌های مربوط به جفت‌ارز را بررسی کنید. اگر بازار در وضعیت تعمیرات یا تعلیق قرار دارد، تا بازگشت معاملات صبر کنید.

چند سناریوی واقعی از سفارش رد شده در LBank

سناریوی اول: سفارش خرید اسپات با موجودی ظاهراً کافی

کاربر در حساب اسپات 100 تتر دارد و یک سفارش خرید 50 تتری ثبت می‌کند، اما پیام کمبود موجودی می‌بیند. پس از بررسی Open Orders مشخص می‌شود که 80 تتر در یک سفارش قبلی قفل شده و Available Balance فقط 20 تتر است.

کاربر می‌تواند سفارش قبلی را لغو کند یا سفارش جدید را متناسب با موجودی آزاد کاهش دهد.

سناریوی دوم: رد شدن سفارش بستن پوزیشن فیوچرز

کاربر یک پوزیشن Long به اندازه 0.01 BTC دارد، اما سفارش فروش Reduce-Only به اندازه 0.015 BTC ثبت می‌کند. سفارش از اندازه پوزیشن بیشتر است و سیستم آن را رد می‌کند.

کاربر باید مقدار سفارش را حداکثر برابر با اندازه باقی‌مانده پوزیشن قرار دهد و سفارش‌های Reduce-Only قبلی را نیز بررسی کند.

سناریوی سوم: سفارش لیمیت ثبت شده اما انجام نمی‌شود

قیمت بازار یک ارز در LBank برابر 1.10 تتر است و کاربر سفارش خرید لیمیت را روی 0.90 تتر قرار می‌دهد. سفارش در Open Orders باقی می‌ماند.

این سفارش Failed یا Rejected نیست. تا زمانی که فروشنده‌ای با قیمت 0.90 تتر یا بهتر پیدا نشود، معامله انجام نمی‌گیرد. کاربر می‌تواند منتظر بماند، قیمت را اصلاح کند یا سفارش را لغو کند.

سناریوی چهارم: ارزش سفارش فیوچرز کمتر از حداقل بازار

کاربر مقدار کمی از یک قرارداد را انتخاب می‌کند، اما حاصل ضرب قیمت در مقدار از Minimum Futures Order Value همان قرارداد کمتر است. افزایش اهرم لزوماً این مشکل را حل نمی‌کند؛ زیرا سیستم ارزش اسمی سفارش را با حداقل تعیین‌شده مقایسه می‌کند.

کاربر باید قوانین قرارداد را بررسی و مقدار سفارش را به سطح مجاز برساند.

هنگام خطای سفارش چه کارهایی انجام ندهیم؟

• سفارش را بدون بررسی سابقه، چند بار پشت‌سرهم ارسال نکنید.
• برای رفع کمبود مارجین، اهرم را بدون ارزیابی ریسک افزایش ندهید.
• قیمت لیمیت را بدون بررسی دفتر سفارش‌ها به قیمت بسیار دور از بازار تغییر ندهید.
• پیام خطا را پیش از ثبت متن یا گرفتن اسکرین‌شات نبندید.
• برای رفع خطا، رمز عبور، کد تأیید یا اطلاعات امنیتی حساب را برای دیگران ارسال نکنید.
• از نسخه‌های غیررسمی اپلیکیشن یا لینک‌های ارسال‌شده در پیام‌های ناشناس استفاده نکنید.

چه زمانی باید با پشتیبانی LBank تماس بگیریم؟

اگر موجودی، محدودیت‌های بازار، قیمت، مقدار و تنظیمات پوزیشن را بررسی کرده‌اید اما سفارش همچنان رد می‌شود، موضوع را از پشتیبانی رسمی LBank پیگیری کنید.

برای بررسی سریع‌تر، این اطلاعات را آماده داشته باشید:

• UID حساب
• نام دقیق جفت‌ارز یا قرارداد
• نوع سفارش و جهت معامله
• قیمت و مقدار سفارش
• زمان دقیق وقوع خطا همراه با منطقه زمانی
• کد یا متن کامل خطا
• Order ID در صورت ایجاد سفارش
• اسکرین‌شات صفحه بدون نمایش اطلاعات حساس
• نسخه اپلیکیشن یا نوع مرورگر

پشتیبانی رسمی برای بررسی سفارش به رمز عبور، کد پیامک، کد Google Authenticator یا عبارت بازیابی کیف پول شما نیاز ندارد.

جمع‌بندی

رد شدن سفارش در LBank معمولاً از یک قانون مشخص معاملاتی ناشی می‌شود: موجودی Available کافی نیست، سفارش حداقل ارزش را ندارد، قیمت یا مقدار با دقت مجاز هماهنگ نیست، مارجین آزاد کم است یا تنظیمات پوزیشن اجازه اجرای سفارش را نمی‌دهند.

مهم‌ترین نکته این است که سفارش Rejected را با سفارش لیمیتی که هنوز اجرا نشده اشتباه نگیرید. ابتدا وضعیت سفارش و متن خطا را ببینید، سپس Trading Rules همان بازار را با موجودی و تنظیمات معامله مقایسه کنید.

اگر برای رفع خطا مجبور به افزایش اهرم یا اندازه معامله می‌شوید، بهتر است دوباره ریسک سفارش را ارزیابی کنید. رفع یک محدودیت فنی نباید شما را به پذیرش ریسک بیشتر وادار کند.

سؤالات متداول

چرا سفارش خرید در LBank با وجود داشتن تتر رد می‌شود؟

ممکن است تتر در حساب دیگری قرار داشته باشد یا بخشی از آن در سفارش‌های باز قفل شده باشد. موجودی Available حساب اسپات را بررسی کنید.

Failed Order در LBank یعنی چه؟

یعنی سفارش هنگام ارسال یا پردازش کامل نشده است. متن خطا و Order History مشخص می‌کنند که مشکل از موجودی، قوانین بازار یا وضعیت فنی بوده است.

چرا سفارش LBank در Open Orders باقی مانده است؟

سفارش معتبر است، اما قیمت بازار هنوز به قیمت لیمیت نرسیده یا نقدشوندگی کافی برای اجرای کامل آن وجود ندارد.

چرا سفارش Market در LBank کامل اجرا نمی‌شود؟

حجم زیاد، عمق کم دفتر سفارش‌ها و نوسان سریع می‌توانند باعث اجرای جزئی یا لغو باقی‌مانده سفارش بازار شوند.

چرا سفارش فیوچرز LBank با خطای Insufficient Margin رد می‌شود؟

مارجین آزاد حساب برای اندازه سفارش کافی نیست. پوزیشن‌ها، سفارش‌های باز، اهرم، زیان تحقق‌نیافته و موجودی حساب فیوچرز را بررسی کنید.

چرا سفارش Reduce-Only در LBank اجرا نمی‌شود؟

احتمالاً پوزیشن مناسبی برای کاهش وجود ندارد، جهت سفارش اشتباه است یا مقدار سفارش از اندازه باقی‌مانده پوزیشن بیشتر شده است.

آیا ثبت چندباره سفارش Failed باعث کسر موجودی می‌شود؟

سفارش کاملاً ردشده نباید معامله‌ای ایجاد کند؛ بااین‌حال، پیش از تلاش دوباره حتماً Order History و Open Orders را بررسی کنید تا سفارش تکراری نسازید.

از کجا حداقل مقدار سفارش در LBank را ببینیم؟

در صفحه معاملات جفت‌ارز، بخش Settings یا Trading Rules را باز کنید. حداقل مقدار، حداقل ارزش، دقت قیمت و محدودیت‌های همان بازار در این بخش نمایش داده می‌شوند.