چرا برداشت از LBank انجام نمی‌شود؟ بررسی دلایل و راه‌حل‌ها

وقتی موجودی ارز دیجیتال را داخل حساب خود می‌بینید اما LBank اجازه برداشت نمی‌دهد، اولین تصور ممکن است این باشد که صرافی یا کیف پول شما مشکل دارد. بااین‌حال، در بسیاری از مواقع یک عامل ساده مثل انتخاب شبکه اشتباه، پایین بودن مقدار برداشت، فعال بودن محدودیت امنیتی یا وارد کردن نادرست آدرس مقصد جلوی انتقال را می‌گیرد.

اگر برداشت از LBank انجام نمی‌شود، قبل از ارسال چندباره درخواست یا تغییر تنظیمات حساب، باید مشخص کنید مشکل دقیقاً در کدام مرحله رخ می‌دهد: آیا دکمه Withdraw فعال نیست؟ آیا LBank هنگام ثبت درخواست خطا نشان می‌دهد؟ آیا برداشت ثبت شده اما وضعیت آن روی Processing مانده است؟ یا صرافی تراکنش را ارسال کرده ولی ارز هنوز به کیف پول مقصد نرسیده است؟

هرکدام از این وضعیت‌ها علت متفاوتی دارند و راه‌حل یکسانی برای همه آن‌ها وجود ندارد.

پاسخ سریع: چرا برداشت از LBank انجام نمی‌شود؟

اگر نمی‌توانید از LBank ارز برداشت کنید، ابتدا این موارد را بررسی کنید:

• موجودی قابل برداشت شما کافی باشد.
• مقدار برداشت از حداقل تعیین‌شده برای آن ارز و شبکه کمتر نباشد.
• شبکه برداشت را درست انتخاب کرده باشید.
• شبکه موردنظر در LBank موقتاً غیرفعال نباشد.
• آدرس کیف پول مقصد با شبکه انتخاب‌شده سازگاری داشته باشد.
• در ارزهایی که Memo یا Tag می‌خواهند، این اطلاعات را درست وارد کرده باشید.
• محدودیت امنیتی ۲۴ ساعته روی حساب یا آدرس جدید فعال نباشد.
• Address Whitelist مانع استفاده از آدرس جدید نشده باشد.
• تأیید ایمیل، Google Authenticator یا سایر مراحل امنیتی را کامل کرده باشید.
• حساب شما با محدودیت امنیتی یا بررسی ریسک مواجه نشده باشد.
• وضعیت درخواست را در Withdrawal History بررسی کرده باشید.

LBank در مرکز پشتیبانی خود نیز بخش مستقلی با عنوان Withdrawal Restricted برای مشکلات مرتبط با محدودیت برداشت ارائه می‌کند.

در ادامه هرکدام از این موارد را دقیق‌تر بررسی می‌کنیم.

قبل از هر کاری وضعیت برداشت را در LBank بررسی کنید

قبل از اینکه تنظیمات حساب، کیف پول یا شبکه را تغییر دهید، ابتدا وارد تاریخچه برداشت شوید.

در اپلیکیشن LBank می‌توانید از مسیر زیر وضعیت درخواست‌ها را بررسی کنید:

Assets → Withdraw → History

LBank امکان فیلتر کردن تاریخچه براساس نوع و وضعیت تراکنش را نیز فراهم کرده است. با انتخاب هر برداشت، جزئیات همان درخواست نمایش داده می‌شود.

وضعیت نمایش‌داده‌شده اهمیت زیادی دارد؛ زیرا مشخص می‌کند مشکل در سمت حساب LBank قرار دارد یا تراکنش قبلاً وارد شبکه بلاکچین شده است.

۱. موجودی شما برای برداشت کافی نیست

یکی از ساده‌ترین دلایل مشکل برداشت از ال بانک، تفاوت میان موجودی کل و موجودی قابل استفاده است.

ممکن است در بخش Assets مثلاً 500 USDT ببینید، اما تمام این مقدار برای برداشت آزاد نباشد.

بخشی از دارایی ممکن است در سفارش Spot، معاملات Futures، Copy Trading یا یکی دیگر از بخش‌های حساب قرار داشته باشد. در چنین حالتی ابتدا باید دارایی را آزاد یا به حساب مناسب منتقل کنید.

مثال

فرض کنید موجودی کل شما 500 USDT است اما 450 USDT را در یک سفارش Limit قرار داده‌اید.

در این شرایط موجودی نمایش‌داده‌شده الزاماً به این معنا نیست که می‌توانید تمام 500 USDT را برداشت کنید.

ابتدا سفارش باز را بررسی کنید و سپس مقدار Available Balance را ببینید.

۲. مقدار برداشت از حداقل مجاز کمتر است

LBank برای هر ارز و شبکه می‌تواند حداقل مشخصی برای برداشت تعیین کند.

بنابراین ممکن است 10 واحد از یک ارز در حساب داشته باشید، اما حداقل برداشت آن ارز روی شبکه موردنظر بیشتر از مقدار واردشده باشد.

هنگام مواجهه با چنین شرایطی مقدار Minimum Withdrawal را مستقیماً در صفحه Withdraw همان ارز بررسی کنید.

به اعداد موجود در آموزش‌های قدیمی اعتماد نکنید؛ زیرا حداقل برداشت و کارمزد شبکه می‌توانند تغییر کنند.

۳. کارمزد برداشت باعث ناکافی شدن موجودی شده است

هنگام برداشت ارز دیجیتال باید علاوه بر مقدار انتقال، کارمزد مربوط به برداشت را نیز در نظر بگیرید.

برای مثال فرض کنید 100 USDT موجودی قابل برداشت دارید و می‌خواهید تمام 100 USDT را انتقال دهید. اگر ساختار برداشت شبکه انتخابی اجازه کسر هزینه را به شکلی بدهد که مقدار نهایی یا موجودی لازم با محدودیت سیستم برخورد کند، LBank ممکن است از شما بخواهد مقدار برداشت را تغییر دهید.

بهترین روش این است که قبل از تأیید نهایی، سه عدد زیر را ببینید:

همیشه اعداد همان صفحه برداشت LBank را مبنا قرار دهید.

۴. شبکه برداشت را اشتباه انتخاب کرده‌اید

یکی از مهم‌ترین مواردی که قبل از هر برداشت باید بررسی کنید، Network است.

یک ارز مانند USDT می‌تواند روی چند شبکه مختلف قابل انتقال باشد. بنابراین نام ارز به‌تنهایی برای انجام صحیح برداشت کافی نیست.

برای مثال ممکن است LBank برای یک دارایی چند شبکه مختلف در اختیار شما قرار دهد و کیف پول مقصد فقط یکی از آن‌ها را پشتیبانی کند.

اگر مقصد به شما آدرس USDT روی TRON داده است، نباید صرفاً به دلیل پایین‌تر بودن کارمزد، شبکه دیگری را انتخاب کنید.

LBank نیز در راهنماهای رسمی خود نشان می‌دهد که شبکه‌های پشتیبانی‌شده برای هر ارز می‌توانند جداگانه در بخش واریز و برداشت نمایش داده شوند.

قبل از تأیید برداشت این سه مورد را تطبیق دهید

1. ارز انتخابی در LBank
2. شبکه انتخابی در LBank
3. شبکه‌ای که کیف پول یا صرافی مقصد برای آن آدرس اعلام کرده است

هر سه مورد باید با یکدیگر سازگار باشند.

۵. شبکه موردنظر موقتاً در LBank غیرفعال است

گاهی مشکل از حساب شما نیست.

صرافی ممکن است برداشت یک ارز یا یک شبکه مشخص را به دلایلی مانند نگهداری کیف پول، ارتقای شبکه یا شرایط فنی موقتاً متوقف کند.

در چنین شرایطی معمولاً گزینه شبکه غیرفعال می‌شود یا صفحه برداشت پیام مرتبط نمایش می‌دهد.

به همین دلیل اگر مثلاً برداشت USDT روی یک شبکه انجام نمی‌شود، قبل از هر اقدام دیگری بررسی کنید آیا همان شبکه در صفحه Withdraw فعال است یا خیر.

وجود مشکل در یک شبکه لزوماً به معنای وجود مشکل در کل حساب نیست.

۶. آدرس کیف پول مقصد اشتباه است

خطای آدرس یکی از مهم‌ترین مشکلات برداشت ارز دیجیتال است، زیرا برخلاف بسیاری از خطاهای نرم‌افزاری، اشتباه در این بخش می‌تواند باعث از دست رفتن دارایی شود.

آدرس مقصد را به‌صورت دستی تایپ نکنید.

آن را مستقیماً از کیف پول مقصد Copy کنید و در LBank قرار دهید. سپس چند کاراکتر ابتدایی و انتهایی آدرس را با مقصد تطبیق دهید.

به نوع آدرس هم توجه کنید

بعضی شبکه‌ها ساختار آدرس متفاوتی دارند.

برای مثال آدرس‌های مربوط به شبکه TRON با آدرس‌های شبکه Ethereum یکسان نیستند. البته شباهت قالب آدرس در بعضی شبکه‌های سازگار با EVM نیز نباید باعث شود بدون بررسی شبکه مقصد انتقال انجام دهید.

وجود یک آدرس ظاهراً معتبر به معنای صحیح بودن شبکه نیست.

۷. Memo یا Tag را وارد نکرده‌اید

برخی ارزها یا پلتفرم‌های مقصد علاوه بر Address، اطلاعات دیگری مانند Memo یا Tag هم می‌خواهند.

در این شرایط آدرس، مقصد کلی دارایی را مشخص می‌کند و Memo یا Tag می‌تواند حساب دقیق دریافت‌کننده را در پلتفرم مقصد مشخص کند.

اگر صفحه Deposit مقصد به شما Memo یا Tag داده است، همان اطلاعات را عیناً در LBank وارد کنید.

اگر مقصد Memo می‌خواهد، آن را اختیاری فرض نکنید.

۸. Address Whitelist اجازه برداشت به آدرس جدید را نمی‌دهد

LBank ابزار امنیتی Address Whitelist را برای مدیریت آدرس‌های برداشت ارائه می‌کند.

اگر این قابلیت را فعال کرده باشید، فقط می‌توانید به آدرس‌هایی برداشت کنید که قبلاً در Address Book قرار گرفته‌اند.

طبق راهنمای رسمی LBank، وقتی Address Whitelist Mode فعال باشد، کاربر نمی‌تواند آزادانه یک آدرس جدید را هنگام برداشت وارد کند و باید از آدرس‌های مجاز موجود استفاده کند.

بنابراین اگر قبلاً این تنظیم امنیتی را فعال کرده‌اید و اکنون برداشت به کیف پول جدید انجام نمی‌شود، بخش مدیریت آدرس‌های برداشت را بررسی کنید.

این محدودیت یک خطای فنی نیست؛ قابلیت امنیتی حساب شما آن را ایجاد می‌کند.

۹. برای آدرس جدید قفل ۲۴ ساعته فعال کرده‌اید

LBank یک تنظیم امنیتی دیگر با عنوان New Address Withdrawal Lock ارائه می‌کند.

اگر این گزینه فعال باشد، نمی‌توانید بلافاصله پس از اضافه کردن یک آدرس جدید از آن استفاده کنید.

طبق راهنمای LBank، این قابلیت می‌تواند برداشت به آدرس تازه اضافه‌شده را برای ۲۴ ساعت محدود کند.

بنابراین اگر آدرس را همین چند ساعت قبل اضافه کرده‌اید و LBank برداشت را قبول نمی‌کند، تنظیمات Address Book را بررسی کنید.

۱۰. اخیراً رمز عبور LBank را تغییر داده‌اید

این مورد یکی از علت‌هایی است که بسیاری از کاربران هنگام عیب‌یابی فراموش می‌کنند.

LBank اعلام کرده است که پس از Reset کردن رمز عبور، قابلیت برداشت حساب به دلایل امنیتی برای ۲۴ ساعت موقتاً محدود می‌شود.

بنابراین اگر امروز رمز عبور خود را ریست کرده‌اید و اکنون نمی‌توانید ارز برداشت کنید، احتمال زیادی وجود دارد که محدودیت امنیتی حساب علت مشکل باشد.

در چنین شرایطی تلاش مداوم برای ارسال درخواست جدید کمکی نمی‌کند.

۱۱. کد Google Authenticator اشتباه است

LBank ممکن است برای تأیید برداشت از Google Authenticator یا سایر روش‌های امنیتی حساب استفاده کند.

کد Google Authenticator مدت کوتاهی اعتبار دارد. اگر کد قبلی را بعد از تغییر عدد وارد کنید، سیستم آن را قبول نمی‌کند.

همچنین اختلاف ساعت گوشی می‌تواند باعث مشکل در تولید کدهای TOTP شود.

اگر کد 2FA مرتب خطا می‌دهد:

• ساعت گوشی را روی Automatic Date & Time قرار دهید.
• منتظر تولید کد جدید بمانید.
• کد جدید را بدون فاصله وارد کنید.
• مطمئن شوید Authenticator مربوط به همان حساب LBank را انتخاب کرده‌اید.

اگر دسترسی شما به Google Authenticator کاملاً از بین رفته، به‌جای امتحان کردن کدهای مختلف، از فرایند رسمی Reset Google Authenticator در LBank استفاده کنید. مرکز پشتیبانی LBank برای این مورد راهنمای جداگانه ارائه کرده است.

۱۲. کد ایمیل برداشت به دست شما نمی‌رسد

گاهی همه اطلاعات برداشت درست هستند اما کاربر نمی‌تواند مرحله تأیید ایمیل را تکمیل کند.

اگر ایمیل تأیید LBank را دریافت نمی‌کنید:

پوشه Spam یا Junk را بررسی کنید.

کلمه LBank را داخل ایمیل جستجو کنید.

چندبار پشت سر هم درخواست ارسال کد ندهید.

مطمئن شوید همان ایمیلی را بررسی می‌کنید که به حساب LBank متصل است.

فیلترها و تنظیمات مسدودسازی ایمیل را بررسی کنید.

LBank حتی راهنمای رسمی برای اضافه کردن ایمیل‌های خود به Whitelist سرویس ایمیل منتشر کرده است.

۱۳. حساب شما با محدودیت امنیتی مواجه شده است

اگر LBank رفتار غیرعادی یا مسئله‌ای مرتبط با امنیت حساب تشخیص دهد، ممکن است دسترسی به بعضی قابلیت‌ها را محدود کند.

در چنین وضعیتی دست‌کاری مکرر تنظیمات امنیتی، ساخت درخواست‌های متعدد برداشت یا ورود پشت‌سرهم از دستگاه‌های مختلف بهترین کار نیست.

ابتدا پیام داخل حساب و ایمیل‌های رسمی مرتبط را بررسی کنید.

مرکز پشتیبانی LBank بخش‌های مشخصی برای Withdrawal Restricted و مسائل امنیتی حساب دارد.

اگر محدودیت مستقیماً روی حساب اعمال شده باشد، معمولاً باید علت اعلام‌شده را از طریق فرایند رسمی LBank پیگیری کنید.

۱۴. مشکل KYC یا بررسی اطلاعات حساب وجود دارد

برخی محدودیت‌های حساب می‌توانند به وضعیت احراز هویت یا بررسی‌های امنیتی مرتبط باشند.

LBank توضیح می‌دهد که اطلاعات نادرست یا ناقص در فرایند KYC می‌تواند باعث رد شدن تأیید یا ایجاد محدودیت روی حساب شود.

بنابراین اگر صفحه برداشت از شما تکمیل یک مرحله مشخص احراز هویت یا بررسی حساب را می‌خواهد، همان پیام داخل حساب را مبنای تصمیم قرار دهید.

قوانین و شرایط دسترسی کاربران می‌توانند براساس حساب، منطقه، سطح احراز هویت و نوع سرویس متفاوت باشند. در نتیجه از اطلاعات حساب شخص دیگری برای نتیجه‌گیری درباره حساب خود استفاده نکنید.

۱۵. محدودیت زمانی پس از بعضی خریدها وجود دارد

در برخی شرایط خاص ممکن است دارایی بلافاصله پس از خرید قابلیت برداشت نداشته باشد.

برای نمونه LBank در برخی شرایط مربوط به بازارهای فیات به محدودیت‌های T+1 یا T+2 اشاره کرده و توصیه کرده است کاربر پیام صفحه برداشت را برای محدودیت دقیق بررسی کند.

بنابراین اگر دارایی را به‌تازگی از مسیر خاصی خریداری کرده‌اید و گزینه برداشت در دسترس نیست، پیام خود LBank را بررسی کنید.

این وضعیت با مشکل شبکه بلاکچین تفاوت دارد.

۱۶. دارایی در حساب دیگری داخل LBank قرار دارد

وجود ارز در LBank همیشه به معنای آماده بودن آن برای برداشت On-Chain نیست.

ممکن است دارایی در بخشی قرار گرفته باشد که ابتدا باید آن را به حساب مناسب منتقل کنید.

برای مثال اگر موجودی در بخشی غیر از حساب مورد استفاده برای برداشت قرار دارد، ابتدا از قابلیت Transfer داخلی LBank استفاده کنید.

Transfer داخلی با Withdrawal تفاوت دارد.

Transfer دارایی را میان بخش‌های مختلف حساب شما جابه‌جا می‌کند، درحالی‌که Withdrawal ارز را از LBank به یک مقصد دیگر انتقال می‌دهد.

تفاوت Transfer و Withdraw در LBank چیست؟

اگر هدفتان ارسال USDT به Trust Wallet یا یک صرافی دیگر است، باید از Withdraw استفاده کنید، نه انتقال داخلی میان حساب‌های معاملاتی خود.

۱۷. برداشت ثبت شده اما روی Processing مانده است

این وضعیت با «نمی‌توانم درخواست برداشت ثبت کنم» فرق دارد.

اگر درخواست را ثبت کرده‌اید اما وضعیت آن Processing است، LBank هنوز فرایند خروج دارایی را نهایی نکرده است.

در این مرحله ابتدا صفحه جزئیات Withdrawal را بررسی کنید.

درخواست دیگری برای همان برداشت ثبت نکنید، مگر اینکه وضعیت درخواست قبلی کاملاً مشخص شده باشد.

اگر زمان غیرعادی سپری شد، اطلاعات زیر را آماده کنید:

• UID حساب LBank
• نام ارز
• مقدار برداشت
• شبکه
• آدرس مقصد
• زمان ثبت درخواست
• Withdrawal ID در صورت نمایش
• Screenshot از وضعیت درخواست

سپس از کانال رسمی پشتیبانی LBank موضوع را پیگیری کنید.

۱۸. برداشت Completed است اما ارز به مقصد نرسیده

اگر LBank وضعیت برداشت را Completed نشان می‌دهد، دیگر نباید فقط صفحه Assets را بررسی کنید.

در این مرحله مهم‌ترین اطلاعات TxID یا Transaction Hash است.

TxID شناسه‌ای است که تراکنش On-Chain را روی بلاکچین مشخص می‌کند.

روند صحیح بررسی

ابتدا وارد Withdrawal History شوید.

برداشت موردنظر را باز کنید.

TxID را پیدا کنید.

TxID را در Explorer رسمی همان شبکه بررسی کنید.

آدرس مقصد و وضعیت تراکنش را کنترل کنید.

اگر بلاکچین تراکنش را موفق نشان می‌دهد اما مقصد هنوز موجودی را اضافه نکرده است، باید وضعیت Deposit را در سرویس مقصد بررسی کنید.

تعداد Confirmation چه تأثیری دارد؟

ارسال موفق تراکنش روی بلاکچین همیشه به معنای نمایش فوری دارایی در صرافی مقصد نیست.

بعضی پلتفرم‌ها قبل از افزایش موجودی، تعداد مشخصی تأیید شبکه می‌خواهند.

به همین دلیل ممکن است Explorer تراکنش را موفق نشان دهد اما مقصد هنوز Deposit را Pending نمایش دهد.

در این حالت مشکل لزوماً از LBank نیست.

۱۹. شبکه در مقصد پشتیبانی نمی‌شود

یکی از خطرناک‌ترین سناریوها زمانی رخ می‌دهد که LBank برداشت را با موفقیت انجام می‌دهد اما شبکه انتخابی با سیستم مقصد سازگار نیست.

فرض کنید مقصد USDT را روی یک شبکه مشخص قبول می‌کند اما شما هنگام برداشت از LBank شبکه دیگری را انتخاب کرده‌اید.

اگر تراکنش وارد بلاکچین شود، صرافی نمی‌تواند آن را مانند یک برداشت ثبت‌نشده لغو کند.

در چنین وضعیتی فقط پلتفرم یا مالک کیف پول مقصد می‌تواند درباره امکان بازیابی دارایی تصمیم بگیرد.

به همین دلیل بررسی شبکه باید قبل از زدن دکمه Confirm انجام شود، نه بعد از ارسال.

نمونه عملی: برداشت USDT از LBank انجام نمی‌شود

فرض کنید قصد دارید 100 USDT از LBank به کیف پول شخصی خود بفرستید اما درخواست برداشت ثبت نمی‌شود.

به‌جای تغییر تصادفی تنظیمات، این روند را دنبال کنید.

مرحله اول: موجودی قابل برداشت

بررسی کنید حداقل 100 USDT یا مقدار موردنیاز سیستم به‌صورت Available در حساب مرتبط وجود داشته باشد.

مرحله دوم: شبکه

صفحه دریافت USDT در کیف پول مقصد را باز کنید و شبکه را مشخص کنید.

سپس همان شبکه را در LBank انتخاب کنید.

مرحله سوم: آدرس

آدرس را Copy کنید و چند کاراکتر اول و آخر را دوباره تطبیق دهید.

مرحله چهارم: حداقل برداشت و هزینه

Minimum Withdrawal، Fee و مقدار دریافتی را در همان صفحه LBank بررسی کنید.

مرحله پنجم: تنظیمات امنیتی

اگر آدرس جدید است، Address Whitelist و New Address Withdrawal Lock را بررسی کنید.

اگر اخیراً رمز عبور را Reset کرده‌اید، محدودیت امنیتی ۲۴ ساعته را هم در نظر بگیرید.

مرحله ششم: تأیید امنیتی

کدهای ایمیل و Google Authenticator را تکمیل کنید.

مرحله هفتم: تاریخچه

بعد از ثبت درخواست، به‌جای ارسال دوباره Withdrawal، وضعیت آن را در History ببینید.

این روش معمولاً خیلی سریع‌تر از آزمون‌وخطا علت مشکل را مشخص می‌کند.

چک‌لیست عیب‌یابی مشکل Withdraw در LBank

هنگام مشکل برداشت از LBank چه کارهایی انجام ندهیم؟

حل مشکل فقط به دانستن اقدامات درست محدود نمی‌شود. چند اشتباه می‌تواند وضعیت را پیچیده‌تر کند.

درخواست برداشت را پشت سر هم تکرار نکنید

اگر درخواست قبلی Processing است، ابتدا همان درخواست را بررسی کنید.

شبکه ارزان‌تر را بدون بررسی مقصد انتخاب نکنید

کم بودن Fee هیچ ارزشی ندارد اگر مقصد از شبکه انتخاب‌شده پشتیبانی نکند.

آدرس را دستی تایپ نکنید

همیشه Copy/Paste کنید و ابتدا و انتهای آدرس را دوباره بررسی کنید.

اطلاعات امنیتی را برای افراد ناشناس نفرستید

هیچ فردی برای بررسی یک مشکل برداشت به Seed Phrase کیف پول شما نیاز ندارد.

کد Google Authenticator، رمز عبور و کد ایمیل را نیز در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهید.

از لینک‌های تصادفی برای ورود به LBank استفاده نکنید

اگر برای حل مشکل برداشت قصد ورود به حساب یا تماس با پشتیبانی دارید، از وب‌سایت و مسیرهای رسمی استفاده کنید.

چه زمانی باید با پشتیبانی LBank تماس بگیریم؟

همه مشکلات برداشت نیاز به پشتیبانی ندارند.

اگر مشکل از حداقل برداشت، موجودی، شبکه، آدرس یا کد امنیتی باشد، معمولاً خودتان می‌توانید علت را پیدا کنید.

اما در شرایط زیر پیگیری رسمی منطقی‌تر است:

• حساب پیام Withdrawal Restricted نشان می‌دهد.
• برداشت برای مدت غیرعادی روی Processing مانده است.
• سیستم بدون توضیح مشخص اجازه برداشت نمی‌دهد.
• حساب وارد فرایند بررسی امنیتی شده است.
• مشکل KYC مانع دسترسی به سرویس شده است.
• وضعیت تراکنش با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در حساب همخوانی ندارد.

LBank در Support Center ابزار Self-service برای Withdrawal Restricted و چند مشکل رایج حساب ارائه می‌کند.

برای تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

قبل از ثبت درخواست، اطلاعات مرتبط با مشکل را جمع کنید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.

هرگز رمز عبور، Private Key، Seed Phrase یا کدهای امنیتی لحظه‌ای خود را برای پشتیبانی یا افراد دیگر ارسال نکنید.

جمع‌بندی

وقتی برداشت از LBank انجام نمی‌شود، بهترین کار این نیست که چندبار دکمه Withdraw را بزنید یا شبکه را تصادفی تغییر دهید. ابتدا باید بفهمید مشکل قبل از ثبت برداشت رخ می‌دهد یا بعد از آن.

موجودی قابل برداشت، حداقل انتقال، شبکه، آدرس مقصد، Memo یا Tag، تنظیمات امنیتی و وضعیت History را به‌ترتیب بررسی کنید. اگر LBank برداشت را Completed نشان می‌دهد، بررسی را از TxID و بلاکچین ادامه دهید. اگر سیستم Withdrawal Restricted نمایش می‌دهد، از مسیر رسمی پشتیبانی پیگیری کنید.

مهم‌تر از سرعت انتقال، صحت اطلاعات است. تراکنش‌های بلاکچینی در بسیاری از موارد بعد از ارسال قابل بازگرداندن نیستند؛ بنابراین پیش از تأیید نهایی، ارز، شبکه و آدرس مقصد را یک‌بار دیگر کنترل کنید.

سوالات متداول

چرا نمی‌توانم از LBank برداشت کنم؟

دلایل مختلفی مانند پایین بودن موجودی قابل برداشت، انتخاب شبکه نامناسب، حداقل برداشت، تنظیمات امنیتی، محدودیت حساب یا غیرفعال شدن شبکه می‌توانند مانع برداشت شوند. ابتدا Withdrawal History و پیام دقیق صفحه برداشت را بررسی کنید.

چرا برداشت LBank روی Processing مانده است؟

Processing یعنی فرایند برداشت هنوز تکمیل نشده است. جزئیات همان درخواست را در Withdrawal History بررسی کنید و تا مشخص شدن وضعیت، درخواست مشابه دیگری ثبت نکنید.

چرا بعد از تغییر رمز عبور LBank نمی‌توانم برداشت کنم؟

LBank اعلام کرده است که پس از Reset رمز عبور، برداشت حساب برای ۲۴ ساعت به دلایل امنیتی محدود می‌شود.

چرا نمی‌توانم USDT را از LBank برداشت کنم؟

ابتدا موجودی قابل برداشت، Minimum Withdrawal، شبکه انتخابی، آدرس مقصد، Fee و وضعیت همان شبکه را بررسی کنید. شبکه LBank باید با شبکه دریافت USDT در مقصد سازگار باشد.

چرا LBank آدرس کیف پول جدید را قبول نمی‌کند؟

اگر Address Whitelist یا New Address Withdrawal Lock را فعال کرده باشید، تنظیمات امنیتی می‌توانند استفاده فوری از آدرس جدید را محدود کنند. LBank برای آدرس تازه در حالت New Address Withdrawal Lock محدودیت ۲۴ ساعته در نظر می‌گیرد.

اگر برداشت LBank Completed باشد ولی ارز نرسیده باشد چه کنیم؟

TxID را از جزئیات برداشت دریافت کنید و آن را در Explorer شبکه بررسی کنید. اگر بلاکچین تراکنش را موفق نشان می‌دهد، وضعیت Deposit و تعداد Confirmation موردنیاز در پلتفرم مقصد را بررسی کنید.

آیا انتخاب شبکه اشتباه در LBank قابل برگشت است؟

اگر تراکنش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید اطلاعات را اصلاح کنید. اما اگر LBank تراکنش On-Chain را ارسال کرده باشد، امکان بازیابی به شبکه و کنترل مقصد بستگی دارد و تضمینی برای بازگشت دارایی وجود ندارد.

برای مشکل برداشت از LBank چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهیم؟

UID، نام ارز، مقدار برداشت، شبکه، آدرس مقصد، زمان درخواست، Screenshot خطا و در صورت وجود TxID را آماده کنید. رمز عبور، Seed Phrase، Private Key یا کد Google Authenticator را در اختیار دیگران قرار ندهید.